Enregistreur d'écran d'entreprise pour l'assurance qualité et la conformité des centres de contact
Découvrez une vidéo de bureau synchronisée et un audio d'appel qui capturent les flux de travail des agents lors des contacts avec les clients. Level Screen Recorder, de Level AI, enregistre les écrans complets des agents et les associe à des analyses de la parole pour les équipes d'assurance qualité. Les principales fonctionnalités incluent la rédaction automatisée des PII/PCI, la capture multi-écrans et un service Windows Watchdog pour un fonctionnement en arrière-plan. Il convient à l'assurance qualité des centres de contact, aux agents de conformité et aux managers qui ont besoin de preuves visuelles de l'utilisation des logiciels et des opportunités de coaching lors des interactions en direct.
Que capture exactement Level Screen Recorder ?
Le enregistreur capture 100 pour cent de l'activité à l'écran d'un agent pendant les interactions avec les clients, y compris les clics, les changements d'onglets et les recherches système, et synchronise cette vidéo avec l'audio des appels. L'application prend en charge plusieurs moniteurs et enregistre la séquence des actions de l'interface utilisateur effectuées par l'agent. L'analyse sémantique intégrée de Level AI annote les enregistrements pour mettre en évidence les pauses de flux de travail et les zones où un agent consulte des bases de connaissances.
Est-ce que cela ralentit votre système pendant un enregistrement ?
L'impact sur le système reste dans des limites prévisibles, avec une utilisation du CPU signalée allant de 1 pour cent à 30 pour cent selon le nombre de moniteurs et la résolution, et une empreinte mémoire d'environ 80 Mo. Le fournisseur spécifie un minimum de 8 Go de RAM et un processeur à 4 cœurs pour des performances optimales. L'enregistreur fonctionne comme un service Windows (Watchdog), donc il fonctionne en continu en arrière-plan sans nécessiter de session utilisateur active.
Est-il sûr de l'utiliser pour les workflows de conformité et de QA ?
L'outil comprend une rédaction automatisée pour les champs sensibles, masquant les données PII et PCI en temps réel pour soutenir les exigences HIPAA et PCI-DSS. L'enregistrement se déclenche généralement uniquement pendant les contacts actifs avec les clients et peut être configuré pour s'arrêter lorsque les interactions se terminent. Le déploiement utilise un package MSI et s'intègre avec des systèmes MDM comme Intune ou SCCM, ce qui permet aux administrateurs de le déployer de manière centralisée et de garder le contrôle des paramètres de permission et de politique.
Adaptation claire de l'entreprise pour les équipes QA, avec un caveat de déploiement
Level Screen Recorder convient aux rôles QA et conformité des centres de contact qui ont besoin de preuves vérifiables, synchronisées d'écran et d'audio, ainsi que d'annotations sémantiques pour le coaching. Le principal compromis est l'exigence d'infrastructure : les 8 Go de RAM et le processeur à 4 cœurs spécifiés comme minimum signifient que l'informatique doit valider la capacité des points de terminaison avant un déploiement large. Pour les organisations qui répondent à ces spécifications, l'application offre une visibilité ciblée sur les flux de travail des agents et les contrôles de conformité.
